Pourquoi certaines pharmacies donnent envie d’y retourner et pas les autres

La qualité du conseil pharmaceutique ne suffit pas à expliquer pourquoi un patient revient systématiquement dans la même officine. Le parcours de dispensation, la gestion du temps d’attente et la continuité de service entre les visites pèsent autant, sinon plus, que la compétence technique perçue. Les pharmacies qui fidélisent travaillent sur des leviers opérationnels précis, souvent invisibles pour le patient …

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