Norme ITIL : Mieux comprendre la gestion des services informatiques

Vous êtes à la tête d’un service et le gestionnaire du système informatique vient vous parler d’incidents, d’ITIL, etc. En gros, vous devez passer un changement dans la gestion de votre service et on vous demande de passer par le processus de gestion des incidents selon la norme ITIL. Voici les essentiels pour mieux comprendre.

Le concept ITIL

L’ITIL est …

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